Kazandırıo Kampanyasındaki 200 TL’lik Pluxe Puanı Kayıp, Çözüm Talep Ediliyor

Pepsi kazandırio kampanyası üzerinden pluxe programına puan gönderirken toplamda 200 TL değerindeki pluxe puanım sistemde kayboldu. Yaklaşık bir ay kadar önce 100 TL tutarındaki puan aktarımım pluxe hesabıma yansımadı. Sonrasında 6–7 ay arayla tekrar kampanyaya katıldım, bu sefer de yine 100 TL tutarında puan aktarımı yapılmadı. Kampanya sistemi tek seferde yüksek tutar göndermeye izin vermediği için 20 TL, 10 TL ve 5 TL gibi tutarları parça parça gönderdim, ancak buna rağmen toplam 200 TL’lik pluxe puanım hesabıma geçmedi.

Bu sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve yardımcı olunacağı söylendi, fakat sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Reklamı bu kadar çok yapılan bir kampanyanın bu şekilde hatalı işlemesi ve yaşanan mağduriyetle ilgili ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça rahatsız etti.

Kazandırio ve pluxe sistemlerinde işlem kayıtlarının ve LOG dosyalarının tutulduğunu düşündüğüm için, yapılacak kontrol sonucunda bu puan hareketlerinin kolayca tespit edilebileceğine inanıyorum. Bu nedenle, kaybolan toplam 200 TL tutarındaki pluxe puanımın tespit edilerek eksiksiz şekilde pluxe hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.