to read complaints and reviews, or file yours.Kaytika Boş Kargo Gönderildi, Satıcı Sorumluluk Almıyor!
Trendyol üzerinden kaytika satıcısından 2 kg çay siparişim ettim. Gelen kargoya şok oldum çünkü kargo poşetinde sadece bir karton parçası vardı yani boş kargo göndermişler. Satıcıyla iletişime geçtiğimde de biz kamera görüntülerini inceledik. Size gönderilmiş diye savunma yaptılar. Peki o küçük poşette 2 kg çay nasıl sığabilir düzgün bir satıcı olmadıkları buradan belli. Derhal paramın geri iadesini ya da ürün tedariğini istiyorum eğer ki gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayete bulunacağım. Kısacası bu satıcının peşini hiçbir şekilde bırakmayacağım.
Gelişme
Trendyol üzerinden kaytika satıcısından 2 kg çay siparişim ettim. Gelen kargoya şok oldum çünkü kargo poşetinde sadece bir karton parçası vardı yani boş kargo göndermişler. Satıcıyla iletişime geçtiğimde de biz kamera görüntülerini inceledik size gönderilmiş diye savunma yaptılar. Peki o küçük poşette 2 kg çay nasıl sığabilir düzgün bir satıcı olmadıkları buradan belli. Derhal paramın geri iadesini ya da ürün tedariğini istiyorum eğer ki gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayete bulunacağım. Kısacası bu satıcının peşini hiçbir şekilde bırakmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız, tüm müşterilerine kaliteli hizmet sunmayı ilke edinmiş olup, bugüne kadar hiçbir müşterimize ürün gönderimi yerine boş bir karton gönderimi yapılmamıştır. Size ve sizden sonraki tüm müşterilerimize karşı da bu hassasiyetimiz aynı şekilde devam etmektedir. Tarafınıza gönderilen her sipariş, çıkış öncesinde kamera kayıtlarımız eşliğinde, alanında yetkin personellerimiz tarafından üç farklı kontrol aşamasından geçmektedir. Yapılan incelemeler neticesinde, ilgili siparişinizin firmamızdan eksiksiz şekilde gönderildiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, taşıma sürecinde nadiren de olsa kargo firmaları kaynaklı hasar ya da benzeri sorunlar yaşanabilmektedir. Tarafınızdan gelen bildirimin ardından, konuya ilişkin olarak kargo firmasıyla gerekli iletişimi kurduk ve resmi inceleme süreci başlatılmıştır. Kargo firmasından gelecek geri bildirime istinaden, sizinle en kısa sürede tekrar iletişime geçerek çözüm sağlamak adına gereken tüm adımlar atılacaktır. Sizden bu süreçte sadece biraz zaman ve anlayış rica ediyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz ve bu doğrultuda süreci dikkatle takip etmekteyiz. Saygılarımızla, Kaytika, Müşteri İlişkileri Departmanı
