Kayseri Şehir Hastanesi’nden Hatalı SMS Ve Kaba Telefon Üslubu

18.01.2026 tarihinde saat 22:00 civarında telefonuma Kayseri Şehir Hastanesi’nden, tomografi çekimi için gelmem gerektiğine dair bir SMS bildirimi geldi. Ancak benim herhangi bir tomografi talebim olmadığı için mesajı görünce büyük bir endişe yaşadım ve ailemden birinin ciddi bir rahatsızlığı olabileceğini düşündüm.

Ailemi telaşa vermemek için tek tek aramak yerine Kayseri Şehir Hastanesi’ni aradım ve telefona çıkan H***** isimli temsilciye durumu anlatarak, numaramı sistemden kontrol etmesini ve bu numara üzerinden ailemden hangi kişi için randevu veya tomografi talebi varsa bunu teyit etmesini rica ettim. Amacım sadece, gerçekten bir yakınım için böyle bir işlem olup olmadığını öğrenmekti.

Fakat görüştüğüm temsilci hem sesini yükselterek bağırdı hem de azarlayıcı bir üslup kullandı. Olası bir numara yanlışlığı veya acil bir durum ihtimali varken, beni sakinleştirmek ya da yardımcı olmak yerine, “buraya gelmeniz gerekli” diyerek şehrin diğer ucundan hastaneye gelmemi söyledi. Bu yaklaşım hem iletişim açısından son derece kırıcı hem de zaten kaygı içinde iken beni daha da zor durumda bırakan bir tutum oldu.

Kayseri Şehir Hastanesi’nin, özellikle telefonla destek veren personelinin, böyle hassas konularda daha saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir tavırla yaklaşmasını, bu tür hatalı veya belirsiz SMS bilgilendirmeleri konusunda ise daha dikkatli ve şeffaf olunmasını bekliyorum. Ayrıca bu olayda görev alan personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.