to read complaints and reviews, or file yours.Olumsuz Personel Davranışı Nedeniyle Güven Kaybı Ve Disiplin Talebi
Bursa Sur Yapı AVM içindeki Kayseri Mutfağı’nda çalışan S**** Hanım’ın davranışları nedeniyle şikayetçiyim. Dün öğle saatlerinde sadece yemek almak için kasaya gittiğimde, kendisi son derece mutsuz bir tavırla ve kaba, ters cevaplarla konuştu. Bu tavır hem saygısızca hem de müşteriyi rahatsız edecek düzeydeydi.
Müşteri olarak herhangi bir tartışma ya da sorun çıkarmamışken bu şekilde bir tutumla karşılaşmak beni çok üzdü ve işletmeye karşı güvenimi sarstı. Bu kişinin müşteriyle birebir temas halinde olmaya uygun bir çalışan olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekirse işten çıkartılması dahil olmak üzere caydırıcı bir disiplin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Aralık öğle saatlerinde Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan birimde görevli Seher Hanım’dan hem yemek alırken hem de kasada son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Sipariş seçimi, ödeme ve genel iletişim sürecinde benimle aşağılarcasına konuşması beni hem rencide etti hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Bu kişiyle benzer sorunları daha önce de yaşamama rağmen, yaşanan son olay sonrasında AVM içindeki yetkili kişilere durumu ilettim ancak herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Aynı personelle defalarca benzer problemleri yaşamak, soruna kalıcı bir çözüm üretilmediğini gösteriyor.
Bu nedenle, müşterilere karşı bu derece kaba ve saygısız davranan Seher Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve özellikle de işten çıkarılması yönünde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
