Acil serviste kimlik sorunu ve personel davranışı

14 Ocak Çarşamba gecesi saat 23.31 sularında Kayseri Devlet Hastanesi acil servis hasta kayıt bölümünde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Çocuğum üç kere kusmuş, şiddetli ağrı ve sancı içindeydi, bu nedenle evden aceleyle çıkarak acile gittik. Telaşla çıktığımız için çocuğumun kimliğini yanımıza almayı unutmuşum.

Kayıtta görevli olan M***** Y***** isimli personel, o sırada telefonuyla meşguldü. Durumu anlattığımda, “Kimliksiz giriş yapamam” diyerek sadece bunu söyleyip tekrar telefonuyla ilgilenmeye devam etti. Ben de kendisine, “Evden kimliğin fotoğrafını gönderseler olur mu? ” sorusunu tam üç kere yönelttim, ancak beni ve çocuğumun durumunu önemsemeyen, umursamaz bir tavırla bu sorumu yanıtsız bıraktı.

Çocuğum ağrı içinde beklerken, kendisine “Cevap verir misin, sana sesleniyorum” dediğimde ise bu kez sesini yükselterek ve bağırarak “Olmaz dedim ya” şeklinde karşılık verdi. Hem acil durumda olan bir çocuğun hasta yakını olarak böyle bir üslup ve saygısızlıkla karşılaşmak hem de görevlinin ilgisiz ve umursamaz tavrı beni son derece üzdü ve öfkelendirdi. Bu nedenle çocuğumu alıp oradan ayrılmak zorunda kaldım ve başka bir hastaneye gitmek durumunda kaldık.

Bana bu şekilde davranan bir personelin, yaşlılara ya da ne yapacağını bilemeyen insanlara nasıl davranacağını tahmin bile edemiyorum. Bu nedenle M***** Y***** isimli görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.