Kayalar AVM Bahçelievler Şubesi'nde Ürün Kırılması ve Çalışan Tutumu Nedeniyle Yaralanma

Kayalar AVM Bahçelievler şubesinde cam yağdanlık incelerken yaklaşık 2 metre üzerindeki ürünü almak zorunda kaldım. Ürünü inceledikten sonra yerine koymaya çalışırken yağdanlık mağaza içinde kırıldı ve bu sırada bacağımdan hafif şekilde yaralandım.

Olayın ardından mağaza görevlileri beni “Bizi çağırsaydınız” şeklinde azarlar bir üslupla uyardı, ancak ne geçmiş olsun dendi ne de “İyi misiniz” diye soruldu. Mağazada görev yapan çalışanların yabancı uyruklu olduğu, Türkçe’yi dahi doğru düzgün konuşamadıkları ve bu nedenle sağlıklı iletişim kurulamadığı da açıkça görüldü. Yaşadığım yaralanmaya ve kırılan ürünün mağaza içinde gerçekleşmesine rağmen ürünün ücretini de tarafıma ödettiler.

Hem çalışanların üslubundan hem de müşteri güvenliği ve memnuniyeti konusunda gösterilen ilgisizlikten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle yabancı çalışanların kontrolü ve denetimi açısından da ciddi eksikler olduğunu düşünüyorum. Mağaza içinde yaşadığım bu talihsiz olayla ilgili olarak öncelikle çalışanların davranışı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, yabancı çalışanların iletişim ve davranışlarının daha sıkı şekilde denetlenmesini, müşteri güvenliği ve yaklaşımı konusunda daha duyarlı olunmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bir özür ve jestte bulunulmasını bekliyorum.