Sistem Hatası Nedeniyle 29.776,55 TL İade 0,00 TL Gösteriliyor Ve Canlı Destek Bulamıyorum

Agoda üzerinden Kaş Aqua Princess Hotel için 5–8 Eylül tarihleri arasında, 1768448158 numaralı bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sırasında banka kartımdan 29.776,55 TL tahsil edildi. Kısa bir süre sonra Agoda’dan, sistem hatası nedeniyle rezervasyonumun iptal edildiğini ve yaptığım ödemenin iade edileceğini belirten bir e-posta aldım.

Ancak Agoda hesabımda ve ilgili sayfada 1768448158 numaralı rezervasyona ilişkin iade tutarının 0,00 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hesabımdan 29.776,55 TL çekilmiş olmasına rağmen, sistemde sanki hiçbir iade yapılmayacakmış gibi 0,00 TL iade tutarı gösterilmektedir.

Konu ile ilgili olarak Agoda üzerinden hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, sorunumu anlatacak bir muhatap bulamıyorum. Ödemesini tamamen yaptığım, ancak sistem hatası nedeniyle Agoda tarafından iptal edilen bu rezervasyona ilişkin 29.776,55 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede banka hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.