to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle 29.776,55 TL İade 0,00 TL Gösteriliyor Ve Canlı Destek Bulamıyorum
Agoda üzerinden Kaş Aqua Princess Hotel için 5–8 Eylül tarihleri arasında, 1768448158 numaralı bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sırasında banka kartımdan 29.776,55 TL tahsil edildi. Kısa bir süre sonra Agoda’dan, sistem hatası nedeniyle rezervasyonumun iptal edildiğini ve yaptığım ödemenin iade edileceğini belirten bir e-posta aldım.
Ancak Agoda hesabımda ve ilgili sayfada 1768448158 numaralı rezervasyona ilişkin iade tutarının 0,00 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hesabımdan 29.776,55 TL çekilmiş olmasına rağmen, sistemde sanki hiçbir iade yapılmayacakmış gibi 0,00 TL iade tutarı gösterilmektedir.
Konu ile ilgili olarak Agoda üzerinden hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, sorunumu anlatacak bir muhatap bulamıyorum. Ödemesini tamamen yaptığım, ancak sistem hatası nedeniyle Agoda tarafından iptal edilen bu rezervasyona ilişkin 29.776,55 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede banka hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe destek sağlamadığından, bu mesajın Google çeviri kullanılarak yazıldığını bildirmek isteriz. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba d******, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kayıtlı e-posta adresinize gerekli bilgileri içeren bir e-postayı birkaç dakika önce gönderdiğimizi bildiririz. Lütfen e-postanızı kontrol edin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, gizlilik politikamıza uygun olarak lütfen unutmayın. ^ss
Rezervasyonum iptal edildi ve ödeme iade edilmedi. Agoda bana e-posta ile pre‑authorization hâlâ havada olduğunu söylüyor, ancak banka iade yapmadı ve 30‑45 gün içinde geri ödeme alacağımı belirtiyor. Destek ekibi sadece jenerik mailler gönderiyor, gerçek bir çözüm sunmuyor ve sorunuma yeterli destek alamıyorum.
Eğer ek bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen size gönderdiğimiz e-postayı yanıtlayınız. Size en doğru şekilde yardımcı olabilmemiz için iletişime bu e-posta üzerinden devam etmeniz önemle rica olunur.^Ichi
Mailinizi ekteki resimde gördüğünüz üzere yanıtladım.
E-postanıza zaten yanıt verdik ve gerekli bilgileri sizinle paylaştık. Güvenlik ve kişisel verilerin korunması nedeniyle, değerlendirme sitesi üzerinden herhangi bir kişisel bilgi paylaşmamızın mümkün olmadığını önemle belirtmek isteriz. Herhangi bir ek sorunuz veya talebiniz olması halinde, lütfen doğrudan e-postamızı yanıtlayarak bizimle iletişime geçiniz. Size memnuniyetle yardımcı olmaya devam edeceğiz. ^Ichi
