to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Taahhüt Yerine Getirilmedi, Giriş Bedelinde Mağduriyet Yaşıyorum
Katılım Evim Gaziosmanpaşa şubesinde yaklaşık 6-7 ay önce ev finansmanı için başvuru yaptım ve müşteri numaram 241030293’tür. Başvuru sırasında, ev finansmanını daha sonra araç finansmanına çevirebileceğim ve bu durumda giriş bedelinin araç için 90 bin tl’ye düşeceği, ödediğim tutarın da yeni giriş bedelinden düşeceği sözlü olarak belirtildi. Bu bilgiye güvenerek toplamda 120 bin tl’lik giriş bedelini ödedim ve kalan kısmı taksitlendirdim.
Daha sonra ev finansmanını araç finansmanına çevirmek istediğimde, başvurum reddedildi. Şubedeki farklı yetkililerle görüştüğümde, biri işlemin mümkün olduğunu, diğeri ise ihtimal dahilinde olabileceğini söyledi. Ancak sonuç olarak talebim onaylanmadı ve bana net bir açıklama yapılmadı. Oysa başvuru sırasında bana verilen sözlü bilgiye dayanarak hareket ettim ve şu anda 180 bin tl’lik ev giriş bedelini ödemek zorunda kalıyorum. Oysa araç finansmanı için giriş bedelinin 90 bin tl olması gerektiği, ödediğim tutarın da bu bedelden düşmesi gerektiği belirtilmişti.
Katılım Evim’den beklentim, başvuru sırasında bana verilen sözlü taahhüdün yerine getirilmesi ve araç finansmanı için giriş bedelimin 90 bin tl olarak güncellenerek, fazla ödediğim tutarın taksitlere yansıtılmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Savaş Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Sözleşme bedelinizi düşürmek istediğiniz takdirde ıslak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 7. maddesinde belirtildiği üzere; “Müşterilerimiz sözleşme tutarlarını düşürmek isterlerse yeni taksit ve sözleşme tutarına göre hesaplama yapılarak yeni tahsisat tarihi belirlenir. Organizasyon ücretinde değişiklik ya da iade yapılmaz.” Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
İlk başvuruda konuşulanlar şu an yapılanın alakası yok arabaya çevirebiliyorsunuz hizmet bedeli 90 bine düşebiliyor dendi ve organizasyon birimine bildirirken bana düşebilir ihtimali olabileceği söylendi ve reddedildi böyle bir şeyi ihtimali yoksa bile neden böyle bir ihtimal varmış gibi konuşuluyor ve ilk başta böyle olur diyorsunuz sonradan böyle bir şey söz konusu değil diyorsunuz tam bir rezaletsiniz
