Şikayetimi Kaldırmadan Ödeme Alamama Tehdidi

Katılımevim’e araç alımı için 350.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın araç sahibine aktarılması gerekiyordu. Ancak ödeme, herhangi bir makul gerekçe olmaksızın geciktirildiği için 15 Şubat 2024 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.

Daha sonra Gaziantep şube ile görüştüğümde, tarafıma “Şikayetvar’daki şikayetinizi kaldırmazsanız ödeme yapılmayacak” denildi. Kurumsal ve resmi bir şirket olduğunu düşünerek çalıştığım Katılımevim’in bu şekilde baskı yapması ve şikayetimi kaldırmam şartına bağlayarak paramın ödenmesini engellemesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Araç Diyarbakır’da olduğu için işlemi tamamlamak amacıyla Diyarbakır Bağlar’daki Bağcılar Mahallesi, Urfa Bulvarı No:127/C adresinde bulunan şubeye gittim. Öncesinde telefonda temsilciyle görüştüğümde de benzer ifadeler kullandı, buna inanmayınca genel merkezi aradım ve aynı şekilde şikayeti kaldırmam gerektiği söylendi. Temsilci ile yaptığım WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Sonuç olarak şikayeti kaldırmak zorunda kaldıktan sonra ödeme yapıldı.

Katılımevim’den müşterilerini bu şekilde şikayetlerini geri çektirmeye zorlayan, ödeme gibi hayati bir süreci baskı unsuru haline getiren bu yaklaşım için açıklama bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda kurumsal bir tutum sergilenmesini istiyorum.