Katılımoto Fazladan Ödenen Rehin Bedelinin 3 Ay Geçmesine Rağmen İade Edilmemesi

Gaziantep Şahinbey Karataş katılımevim şubesine 5. Ayda araç için yazıldım. Benden rehin parası talep edildi ve 9 Ekim’de 1.250 TL rehin bedelini yatırdım. Ancak müşteri temsilcim paranın yatmadığını söyleyince, diğer hesabımdan aynı rehin ücretini bir kez daha gönderdim ve toplamda 2 defa rehin parasını ödemiş oldum.

Bu durum üzerine fazla ödediğim rehin ücretinin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcim benden evrak ve IBAN bilgilerini istedi, hepsini eksiksiz ilettim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ücretim iade edilmedi. Bu 3 ay içinde müşteri temsilcim benden 3 kez IBAN istedi, her seferinde tekrar tekrar gönderdim.

Genel merkezle görüştüğümde ise para iadesiyle ilgili sistemde hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Üstelik müşteri temsilcim artık telefonlarıma da cevap vermiyor. 250507698 numaralı sözleşmem olmasına rağmen, hem fazladan ödediğim rehin bedelimin iade edilmemesi hem de bu şekilde oyalandığımı öğrenmem sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Fazladan ödediğim rehin ücretimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, bu süreçte beni mağdur eden müşteri temsilcisi ve sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.