Katia & Bony Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle 200 TL Eksik İade Talebi

Katia & Bony’nin online satış sitesinden 324QF7846T sipariş numarası ile birkaç parça ürün satın aldım. Gönderilen ürünler arasında yanlış ürün vardı. Bunun üzerine yalnızca yanlış ürünü iade etmek istediğimizde, bize tüm siparişi toplu olarak iade etmemiz gerektiği söylendi ve biz de tüm ürünleri eksiksiz şekilde iade ettik.

Ancak ücret iadesi yapıldığında, ödediğim toplam tutar yerine, yanlış gönderilen daha ucuz ürünün bedeli kadar bir iade yapıldığını gördüm. Yani tarafıma ödenmesi gereken tutar ile hesabıma geri yatırılan tutar arasında yaklaşık 200 TL fark oluştu.

Bu durum üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de site üzerinden mesaj yoluyla firmaya ulaştım. Görüşmelerde, sisteme göre bu ürünü benim sipariş ettiğim ve gönderilenin doğru ürün olduğu söylendi. Defalarca, ürünün yanlış gönderildiğini, bu nedenle tüm siparişi iade ettiğimizi ve aslında daha pahalı olan ürünün bedelini ödediğimizi anlattım, fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve eksik iade düzeltilmedi.

25 Aralık 2025 tarihinden bu yana yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma eksik kalan yaklaşık 200 TL tutarındaki bakiye farkının derhal ödenmesini talep ediyorum.