Kaspersky Premium Lisansının Kurulum Sorunu Ve Tam İade İsteği

12.10.2026 tarihinde Kaspersky Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden Kaspersky Premium ürünü satın aldım. Ürünü hem bilgisayarımda hem telefonumda hem de tabletimde kullanmak üzere aldım ancak ürün bozuk ve kullanılamaz durumda olduğu için hiçbir cihazıma kurulum yapamıyorum. Sipariş numaram #4R7MK3V9dmk olup, toplam 869,99 tutarında ödeme yaptım.

My Kaspersky uygulaması üzerinden e‑posta yoluyla ürün kaydedilip cihaza yükleneceği belirtiliyor fakat bana gönderilen 13 adet ek dosyanın hiçbiri açılmadı. Ayrıca bana “Abonelik, My Kaspersky hesabınıza başarıyla bağlandı” şeklinde bir e‑posta gönderildi, aktivasyon kodu ve bağlantılar yer almasına rağmen bu aboneliği cihazlarıma aktif edemedim. Uygulamada “My Kaspersky ile bağlantı kurulamıyor” şeklinde, müşteri hizmetlerine başvurmamı söyleyen ve -1563557882 hata kodunu içeren bir hata mesajı almaya devam ediyorum. Ardından başka bir e‑postada, geçen yıl satın aldığım ve süresi kasım 2026’da dolacak olan eski ürünün yükleme bağlantısı tekrar gönderildi, yeni aldığım ürün için ise düzgün çalışan bir kurulum bağlantısı veya lisans sağlanmadı.

Kaspersky desteğe e‑posta ile başvurdum, yaşadığım sorunu ayrıntılı olarak anlattım ve gerekli ekran görüntülerini paylaştım. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden sorunu çözecek bir geri dönüş almadım, sadece ürünün gönderildiğini söyleyen bir otomatik yanıt dışında kayda değer bir destek sunulmadı. Ürünü kullanamadığım için yeni aldığım lisans fiilen işe yaramaz durumdadır.

Yeni aldığım ve kullanamadığım Kaspersky Premium lisansım için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabımdan bu lisansın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.