to read complaints and reviews, or file yours.Randevulu Teslimatın Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
23 Mart Pazartesi günü Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesi sipariş ettim. Sipariş aşamasında ürünün 25 Mart Çarşamba günü randevulu saatte teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sipariş durumum iki gündür “kabul bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Siparişime ait Sipariş No 5143**81_1, Takip No ise 7370383762’dir. Ürün ücretsiz kargo ile gönderiliyor olmasına rağmen, belirtilen randevulu teslim tarihinde ürünü teslim alamadım. Sürecin uzaması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 3 iş günü dolmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak tarafıma randevulu teslimat taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, ürünün hâlâ “kabul bekliyor” durumunda kalması ve herhangi bir aksiyon alınmaması kabul edilebilir değildir.
Siparişimin bir an önce işleme alınmasını, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini ve süreçle ilgili düzenli olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda, siparişinize konu ürünün gönderici firma tarafından İstanbul çıkışında gecikmeli olarak sevk edilmesi nedeniyle teslimat sürecinde sahaya yansıyan bir gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, siparişiniz tarafınıza teslim edilmiş olup sürecin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Yaşanan aksaklıktan dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, geri bildiriminizin hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreçlerimizi hassasiyetle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
