Karnaval Tur Eskişehir GAP Turunda Araç Arızaları, Rehberlik Eksikliği Ve Müşteri Ayrımcılığı

Karnaval Tur Eskişehir şubesi ile 11–16 Mayıs 2026 tarihleri arasında katıldığımız GAP turunda çok ciddi mağduriyet yaşadık. Sadece tur ücreti olarak kişi başı 24 bin TL ödedik, transfer ücretleri hariç olmasına rağmen aldığımız hizmet sıfır seviyesindeydi. Turda kullanılan araç son derece eskiydi, yol boyunca defalarca arıza verdi, tam 5–6 kez yolda kalıp rezil olduk. Üstelik dönüş yolunda bu kez de lastik patladı ve yaklaşık bir buçuk saat yollarda gecikme yaşadık.

Tur programında belirtilen serbest zamanlar da yönetimin tutumu nedeniyle sürekli kısaltıldı. Sabahları verilen saatlerde toplanılmadı, organizasyon iyi yapılmadığı için oluşan zaman kayıpları, alışveriş ve fotoğraf için ayrılan serbest zamanlardan kesilerek telafi edilmeye çalışıldı. Bu nedenle turu hakkıyla yaşayamadan, koşturma ve stres içinde geçirmek zorunda kaldık.

Rehberin anlatımı da son derece yetersizdi. Bölgeyi aktarma ve bilgi verme konusunda neredeyse ağzından cımbızla laf alınacak durumdaydı; bu yüzden kültür turu olarak seçtiğimiz bu geziden beklediğimiz anlatım ve rehberlik hizmetini alamadık. Yönetim müdürü S*** Hanım’ın da tutumundan rahatsız olduk. Akrabalarını ön koltuklara yerleştirip onlarla ilgilendi, geri kalan yolcuları adeta ikinci planda bıraktı. Biz ön koltuklar için 5 ay önceden özellikle konuşup buna göre ödeme yapmış olmamıza rağmen, bu koltukların akrabalarına ayrıldığını ve bizim de bu koltukların arkasına yerleştirildiğimizi yola çıkmaya son 2 dakika kala öğrendik. Programımızı çok önceden yaptığımız için o noktada iptal etme şansımız kalmadı ve emrivaki bir şekilde bu şartlarda yolculuğa devam etmek zorunda kaldık.

Dönüşte yaşadığımız tüm bu sorunları yetkililere ilettik; ancak bırakın çözüm üretmeyi, en ufak bir özür bile dilenmedi, aksine üste çıkılır bir tavırla karşılaştık. Araçtaki birçok kişinin aynı şekilde şikayetçi olmasına ve durumu dile getirmesine rağmen tutum değişmedi, süreç bu şekilde devam etti.

Bu kadar yüksek ücret ödediğimiz bir turda hem güvenlik, hem konfor, hem program, hem de rehberlik hizmeti anlamında bu derece sorun yaşamamız ve üzerine muhatap bulamamamız bizde büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bu şikayet üzerine özellikle rehberin ve S*** Hanım’ın tutumlarının firma tarafından ciddi şekilde değerlendirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını, tarafımıza açık bir şekilde özür dilenmesini ve ödediğimiz ücretin aldığımız hizmete değmediği bu tur için uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.