Kariyer Halıcılık Satış Sonrası İlgi ve Bilgilendirme Açısından Ciddi Bir Mağduriyet Yaşıyorum

16.07.2025'te Sarıyer İstanbul Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’nde bulunan Kariyer AVM’den, Kariyer Halı markalı, 160X250 ebatlarında, 3.800 TL ödeyerek bambu Dokuma, 2 yıl garantili bir halı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle garanti kapsamını sorduğumda, a**Bey bana halıda leke çıkmaması, keçeleşme, sertleşme, form ve dokusunda bozulma gibi durumların garanti kapsamında olduğunu, bu tür bir sorun olursa halıyı getirdiğimde yenisiyle değişim yapacaklarını söyledi. Mahalle esnafı olmaları ve yıllardır alışveriş yaptığım bir yer olduğu için güvenerek bu halıyı aldım.

Halı bana 02.08.2025 tarihinde teslim edildi ve salonuma serdim. Birkaç ay içinde halının dokusu belirgin şekilde bozuldu; ilk günkü yumuşaklık ve parlaklık tamamen kayboldu, özellikle orta kısımlar sertleşti ve keçeleşti. A** Bey’in talimatına uygun şekilde, elimde banyoda Fakir marka halı şampuanı ile hassas bir şekilde temizledim, belki düzelir diye denedim ancak hiçbir düzelme olmadı. Koltuk altına denk gelen, üzerine basılmayan kısımlar hâlâ yumuşacık dururken kullanılan, oturulan ve üzerinde yürünülen alanlar keçeleşti ve taş gibi sertleşti, aldığım halıdan eser kalmadı.

Bu nedenle 17.02.2026 tarihinde halıyı mağazaya götürüp durumu a** Bey’e anlattım. Kendisi halıyı firmaya göndereceğini, sonuç geldiğinde beni bilgilendireceğini söyledi. Defalarca aramam üzerine en son 05.03.2026 tarihinde firmanın halıyı geri gönderdiğini ve “kullanıcı hatası” denilerek değişim yapılmadığını öğrendim. Bir halının bu şekilde sertleşip keçeleşmesini nasıl kullanıcı hatası saydıklarını anlamış değilim ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Ayrıca satın alma sırasında bana bir kağıt verildi, bunun fatura olmadığını, faturanın halının içinde gönderildiğini a** Bey söylemişti; ancak halı sadece bir poşetin içinde teslim edildi, içinde herhangi bir fatura yoktu. Bunu belirttiğimde a** Bey, şikayet oluşturmadan önce beklememi, firmayla tekrar görüşüp değişim için yeniden talepte bulunacağını, aksi halde şikayetçi olacağımı ileteceğini söyledi. O günden bu yana yaklaşık 10 kez aradım, “bayram öncesi yoğunluk”, “bayram sonrası tatil” gibi gerekçelerle oyalandım, yaklaşık 1 aydır net bir cevap alamadım. En son 01.04.2026 tarihinde aradığımda, cuma günü mutlaka kesin bir cevap vereceğini söyledi ancak yine aranmadım ve hiçbir sonuca varılamadı.

Tüm bu süreçte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi ve bilgilendirme açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3.800 TL benim için az bir para değil ve karşılığında bu durumda bir halı ve ilgisiz bir süreç kabul edilebilir değil. Halımın garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya halının bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.