Garanti Kapsamındaki Cihazlar İçin Haksız Ücret Talebi Ve Gecikmeli Servis Şikayeti

Kaercher yetkili servis Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti.’ye biri robot süpürge, diğeri ıslak dikey süpürge olmak üzere iki cihazımı geçen ay sonunda servis kaydı açarak gönderdim, cihazlar bu ayın 3–4’ü gibi servisin eline ulaştı. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı.

Her iki cihazımın da garantisinin Mart 2027’ye kadar devam ettiğini, servisi aradığımda özellikle teyit ettim. Buna rağmen telefonla arayarak benden tamir için 14.000 TL, eğer tamiri istemezsem cihazları bana geri göndermek için de 6.000 TL kargo ücreti talep ettiler. Garanti kapsamında olan ürünler için bu şekilde hem onarım hem de geri gönderim adına yüksek ücret istenmesini ve cihazlarımın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden cihazlarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılıp tarafıma gönderilmesini, eğer onarım yapılamayacaksa da yine ücretsiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen bu haksız ücretlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.