Arızalı Buhar Makinesi Ve Geciken İade Ödemesi

Kärcher Ümraniye mağazasından 22.05.2025 tarihinde 15.289,60 TL ödeyerek SC3 Deluxe buhar makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arızalı olduğu için neredeyse hiç kullanamadım. Servise gönderdiğimde arızanın giderildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi, ancak cihazı aynı anda çalıştırdığımda aynı arızayı tekrarladı ve tekrar servis kaydı oluşturarak göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte özellikle ilk iki servis işleminde birçok parça değişimi yapıldığı söylendi, buna rağmen cihaz yine düzgün şekilde çalışmadı. Bu şekilde ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim.

Arızanın bir türlü giderilememesi üzerine, ürünü artık iade almak istediklerini ve ödediğim tutarın iade edileceğini talep ettim. Buna rağmen uzun süre iade kabul edilmeyip her seferinde sadece servise yönlendirildim. En son servis süreci sonucunda 20 Nisan 2026 tarihinde arandım ve ürünün iade alındığı, en geç 1 hafta içinde ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Muhatabımın Kärcher olduğunu düşünerek yaklaşık 1 ay bekledim.

İade yapılmayınca 18–25 Mayıs 2026 tarihleri arasında firmayı neredeyse sürekli aradım. Bana bir iade kodu verildi ve ödemelerin Cuma günleri yapıldığı bilgisi paylaşıldı. 26 Mayıs Cuma günü tekrar aradığımda bu kez bayram sonrası ilk iş günü olan Pazartesi günü ödemenin yapılacağı söylendi. Bugün, 1 Haziran’da saat 13.30 civarında tekrar aradığımda muhasebe ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Kärcher gibi bir firmanın hem arızalı bir ürünü bir yıl boyunca sorunsuz kullanmamı sağlayamaması hem de kabul ettiği iadeye ilişkin ödemeyi bu kadar oyalayıcı ve geciktirici bir şekilde yapmaması karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün bedeli olan 15.289,60 TL’nin, tarafıma verilen sözler doğrultusunda gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.