KGM Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ceza Ve Mağduriyet

02.08.2025 tarihinde 34mor347 plakalı aracımla gerçekleştirdiğim iki adet geçiş ücretiyle ilgili olarak, HGS hesabım olmadığı için Karayolları Genel Müdürlüğü’nün (KGM) ihlali ödemeler sayfası üzerinden ödeme yapmak istedim. Ancak günlerce ve defalarca denememe rağmen, sistemde yaşanan teknik sorun nedeniyle ödeme gerçekleştiremedim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve bana telefonda, sitede geçici bir problem olduğu, hizmet verilemediği bilgisi verildi.

09.08.2025 tarihinde aracımı sattım ve yeni alıcı plaka üzerine HGS etiketi çıkardığı için bana ait olan geçişler alıcı kişinin hesabından tahsil edilmiş. Alıcı kişinin müşteri hizmetlerine yaptığı itiraz sonrası geçişler tekrar ihlali olarak sisteme geri bırakılmış ve 17.09.2025’e kadar ödeme süresi verilmiş. Ancak ben bu tarihe kadar defalarca site üzerinden sorgulama yapmama rağmen geçişleri görüntüleyemedim. 21.09.2025 tarihinde geçişlerin cezalı olarak sisteme yansıtıldığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum. 30.09.2025 tarihi itibariyle talebimin hâlâ sonuçlanmadığı bilgisi verildi.

16.08.2025 tarihinde, 02.08.2025 tarihine ait bir geçişimi sorunsuz şekilde ödedim. Diğer geçişlerin ödenememesi tamamen sizin sisteminizdeki aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Ayrıca 13.09.2025 tarihinde diğer aracıma ait geçişin ödemesini KGM ihlal sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve bahsi geçen plakaya da sorgulama yaptım. Yaptığım tüm işlemler delillerle sabittir.

Cezalı şekilde toplam 596 TL ödeme yapmam istenirken, normalde ödemem gereken tutar yaklaşık 350 TL idi. Tüm bu süreçte sistemsel aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim ve cezanın bana yansıtılması adil değil. Şirketin kendi sistem hatasının bedelini müşteriye fatura etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ivedilikle çözüm sunulmasını talep ediyorum.