to read complaints and reviews, or file yours.Karavanas Lavabo Paslanması
Karavanas firmasından lmc marka bir karavan aldım. Ocak kısmında alev vuran yerlerde kararma ve lavabo kısmında paslanmazlar oluştu. Satıcı firma yetkilisine sorunumu ilettim. Fakat geri dönüş bile yapmadı. Ürünü sattıktan sonra telefon dahi açmıyorlar.
Merhabalar, İzmir yetkilimiz konuyla ilgili müşteri ile 21.03.2024 ve 26.04.2024 tarihlerinde irtibata geçmiştir ve sorunlar ile ilgili aşağıdaki geri bildirim yapmıştır. 1. Menteşelerdeki paslanma: Karavanın mutfak lavabosu dünyaca ünlü olan Dometic firması tarafından üretilmiştir. Menteşeler paslanmaz demirden değil, kaplama malzemeden üretilmiştir ve bu kaplama bazı deterjanların içinde bulunan kimyasallardan dolayı tahriş olabilmektedir. Üretici müşterinin kullandığı kimyasalları bilmediği için bu kısımların paslanmasına garanti vermemektedir. Teyit için Dometic firmasının Türkiye temsilciliği ile irtibata geçilebilir. Elbette garanti dışı olduğu kabul edildiği takdirde konu yedek parça hızlı bir şekilde tedarik edilebilmektedir. 2. Ranza aydınlatmasının çalışmaması: Konu karavanın elektrik tesisatına müşteri tarafından eklemeler yapılmıştır (Güneş panel sistemi vs.). Satış esnasında müşteri tarafından yapılan herhangi bir teknik müdahalede, müdahale edilen sistemin garanti dışı kalacağı beyan edilmiştir. Müşteri elektrik sistemine müdahale ettiği için bu sistem garanti dışı kalmıştır ve aydınlatmanın garantiden değişimi yapılmamaktadır. Karavanas şirketi iş akışına uygun bir şekilde tüm müşterilerine hızlı bir şekilde yardımcı olma çabasındadır ve müşteri beyanının aksine müşteri ile aşağıdaki tarih ve saatlerde iletişim halinde bulunmuştur: 21.03 saat 15.28 21.03 saat 18.32 22.03 saat 19.05 23.03 saat 14.03 26.04 saat 12.14 26.04 saat 17.20 26.04 saat 17.36 . . Devam etmektedir. Görüşme İzmir yetkilimiz tarafından yapılmıştır, maalesef şirket sahiplerimiz iş yoğunluğundan dolayı müşterilerin tüm sorunları ile şahsen ilgilenememektedir ama tüm sorunlardan haberdardırlar.
Karavanas firmasında olağan sorunların giderilmesi için teknik servis talebinde bulundum. Garanti veya garanti harici. Benimle İzmir temsilcisi her zaman iletişimdeyim. Ama sorunlarım için değil. Kendilerine teknik destek vermekteyim. Firmadan isteğim sorunum ile ilgili iş emri açılması, kullanıcı veya malzeme hatalı olup olmadığı ile ilgili rapor tutulmasıdır. Fakat firmanın satış sonrası teknik desteği maalesef bana olmadı. Konuyu duyarsız kalmaları durumunda yargıya taşımak son çarem olmaması dileğiyle.
