Karaca’nın Bilgi Vermeden Tek Taraflı Sipariş İptali

Karaca’dan 12 Ocak tarihinde online olarak bornoz takımı siparişi verdim. 94360516 numaralı bu siparişim için kredi kartımdan 1.599 TL tahsil edildi. Ancak ürün, daha sonra benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, tarafıma hiçbir SMS, e‑posta ya da arama yapılmadan Karaca tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Stokta olmayan bir ürünün satışa açılması, ardından da müşteriye hiçbir bilgi verilmeden ve onayı alınmadan siparişin iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Tarafıma hiçbir bilgilendirme ve arama yapılmadan siparişimin iptal edilmesinin, tüketici hakları anlayışıyla ve ilgili mevzuatın ruhuyla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, Karaca gibi kurumsal bir markanın hem kendini çok basitleştirdiğini hem de yıllar içinde oluşturduğu marka algısının çıtasını ciddi şekilde düşürdüğünü gösteriyor. Bir ürün stokta yoksa satışa sunulmamasını, sipariş verildiyse de mutlaka müşteriyle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını ve onay alınmasını beklerdim.

Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak yaşanan bu mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde, avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere hukuki tüm yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi Twitter, Instagram ve LinkedIn gibi tüm sosyal medya mecralarında paylaşarak duyuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.