Karaca'dan Yanlış Ölçüdeki Yastık Kılıfı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Karaca Kahramanmaraş Piazza mağazasından 25.01 tarihinde toplam 3500 TL’lik alışveriş yaptım, bu alışverişin içinde 1500 TL tutarında çift kişilik bir nevresim takımı da vardı. Ürün çift kişilik olarak satılmasına rağmen içinden çıkan yastık kılıfı tek kişilik ölçülerde çıktı. Bu kadar basit ve açık bir ürün hatasının hâlâ çözülememiş olması kabul edilemez.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım, yetkili kişi ürünü kesinlikle kullanmamamı ve kendilerinden gelecek haberi beklememi söyledi. Bu nedenle nevresim takımını hiç kullanmadım, hâlâ ilk günkü gibi duruyor. Ben ürünü Kahramanmaraş’tan aldım, Hatay’da ikamet ediyorum ve deprem bölgesi olduğu için burada iade veya değişim yapabileceğim bir mağaza yok. Buna rağmen en başından beri para iadesi talep etmedim, ürünü de iade etmek istemedim, sadece kendi hatalarını düzeltmelerini ve doğru ölçülerde yastık kılıflarını adresime göndermelerini istedim.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen Karaca bu kadar basit bir ürünü bile müşterisine ulaştıramadı. 4 gün önce tekrar aradığımda “Karaca Home bir cevap vermeden iletiyi kapatmış, şikayetinizi yeniden oluşturuyoruz” denildi. Yani hem bekletiliyorum, hem de dosyam cevapsız bırakılıp kapatılıyor, sonra da her şey başa sarıyor. Teknik desteğin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması nedeniyle iade ve değişim süremi de fiilen kullanamaz hâle getiriyorlar.

Ben müşteri olarak üzerime düşeni fazlasıyla yaptım, defalarca aradım, ürünü hiç kullanmadım, deprem bölgesinde olmama rağmen çözüme kavuşması için sabırla bekledim. Buna karşılık Karaca’nın bu tutumu, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını ve müşteri hakkını nasıl yok saydıklarını açıkça gösteriyor.

Artık oyalama değil, net çözüm istiyorum. Çift kişilik nevresim takımına uygun doğru ölçülerde yastık kılıflarının, ekstra bir uğraşa girmeden, en kısa sürede açık adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında hâlâ gerekli adım atılmaz ve kusurlu ürün satışıyla ilgili mağduriyetim giderilmezse, tüm belgelerimle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.