Ayakkabı Dört Ayda Yırtıldı, Garanti Sürecindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Oyalama

Kasım 2025’te Malatya Kaptan Spor Adidas’tan yaklaşık 2.600 TL ödeyerek aldığımız spor ayakkabı, normal kullanımda olmasına rağmen sadece 4 ay içinde yırtıldı. Ürün daha 6 aylık süreyi doldurmamışken Mart 2026’da garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdük.

Mağaza ürünü garantiye gönderdiklerini söyleyip bizi beklemeye yönlendirdi ancak iki ay boyunca ayakkabı mağazada bekletilmiş ve hiçbir işlem yapılmamış. Defalarca sormamıza rağmen sürekli oyalandık. Üstelik iki kez Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildik, başvuru yaptığımız söylendi fakat sonrasında başvuru bile yapılmadığını öğrendik. Bu süreçte ürünün 6 aylık garanti süresi de doldu.

Mağaza çalışanlarından biri için “işten çıkarıldı” denilmesine rağmen daha sonra aynı çalışanı mağazada görünce bize doğru bilgi verilmediğini de anlamış olduk. Sürecin bu şekilde uzamasında ve yanlış yönlendirilmemizde özellikle mağaza sorumlusu E*** Hanım’ın büyük payı olduğunu düşünüyoruz. E*** Hanım’ın yanlış bilgilendirmeleri, sorumluluk almaması ve çözüm üretmek yerine süreci sürekli oyalaması, Malatya Kaptan Spor Adidas’a olan güvenimizi tamamen sarstı. Yıllardır alışveriş yaptığımız, Malatya gibi büyük bir şehirdeki tek bağımsız Adidas bayisinden böyle bir yaklaşım beklemiyorduk.

CİMER ve Tüketici Mahkemesi üzerinden resmi başvurularımızı yaptık ve sürecin takipçisi olacağız. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak için Malatya Kaptan Spor Adidas’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin de karar verirken iki kez düşünmesini tavsiye ediyorum.