Verilen Sözler Tutulmadı, Yayın Sürekli Donuyor

Kaptan TV Kaptan Server'den yıllık iptv hizmeti satın aldım. Satış sırasında, "kesinlikle donma veya kasma yaşamazsınız, çok memnun kalırsınız" şeklinde sözlü olarak garanti verildi. Ancak, özellikle derbi maçlarda olmak üzere yaklaşık 2 aydır yayınlarda sürekli donma ve izleyememe sorunları yaşıyorum.

Sorunu ilettiğimde, müşteri hizmetleri bana maçtan bir saat önce yayını açıp başka kanala geçmeden beklememi önerdi. Ayrıca, daha fazla ödeme yaparsam daha az donma yaşanacağı gibi alternatifler sunuldu. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değil hem de verilen sözlerle çelişiyor.

Ödemenin tamamını banka havalesi ile yaptım ve hizmetin keyifle izlenebileceği söylenmişti. Hizmetin düzeltilmesini ve vaat edilen yayın kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.