Teslim Edilen Eşofman İçin Sistemsel Hata Yasal İade Hakkını Engelliyor

Kappa’nın online sitesi üzerinden sipariş verdiğim eşofman ürünüm elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim ancak sistemsel bir sorun nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum. 31 Aralık tarihinde teslim aldığım, k118306756 numaralı siparişim için siteye girip kargo iade kodu oluşturmak istediğimde, ürünler fiziksel olarak bende olmasına rağmen sistemde hâlâ kargoda görünüyor. “Kargom nerede” kısmına baktığımda ise teslim edildi yazıyor, yani sistemde çelişkili bir durum var.

Bu nedenle iade kodu oluşturamıyorum ve 15 gün içinde olan yasal iade hakkımı kullanamıyorum. Site üzerinden sorunu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problem devam ediyor.

Ürünler hâlâ bende olmasına rağmen sistemdeki bu hata yüzünden iade işlemini yapamıyorum. İade sürecimin başlatılmasını, kargo iade kodumun oluşturulmasını ve iade hakkımın süreden bağımsız olarak mağduriyetim dikkate alınarak kullanılmasına yardımcı olunmasını talep ediyorum.