Kargo Takibi Yok Ve Sipariş Teslim Edilmedi

Kappa firmasının internet sitesi üzerinden 2 Eylül tarihinde T-shirt ve sweatshirt siparişi verdim. Ödemesini 1.578 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram NoK121184053’tür. Sistem üzerinde siparişin kargoya verildiği görünüyor ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş detaylarında kargo firması adı ve takip numarası açıkça belirtilmediği için gönderimi takip edemiyorum. Sitede yer alan numaraya tıkladığımda Hepsijet sayfasına yönlendiriliyorum fakat numara hatalı göründüğü için oradan da bir sonuca ulaşamıyorum.

Bu süreçte firmayı hem telefonla aradım hem de e-posta gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim geliyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, mümkün değilse de 1.578 TL tutarındaki ücretin aynı kanal üzerinden iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.