Standart Seçim Olmasına Rağmen Kişiselleştirme Sayılarak İade Talebim Reddedildi

Kanvas Evim internet sitesinden Siyah Beyaz Modern Soyut Kanvas isimli ürünü, siyah çerçeve seçeneğiyle birlikte satın aldım. Ürün 06.02 tarihinde elime ulaştı, ancak arkadaşım da bana tablo hediye aldığı için 07.02 tarihinde cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebinde bulundum.

İade talebimi mail yoluyla ilettim. Bana, seçtiğim baskı, ölçü ve çerçeve kombinasyonunun çok satan ürünleri arasında yer almadığını, bu nedenle aynı ürünü başka bir müşteriye satma ihtimallerinin düşük olduğunu ve bu yüzden iade alamayacaklarını bildirdiler. Oysa ürünü, sitenin bana sunduğu standart ölçü ve çerçeve renkleri arasından seçtim, ekstra bir kişiselleştirme ya da özel tasarım talebinde bulunmadım.

Cayma şartlarını incelediğimde, benim satın aldığım ürünün kişiselleştirilmiş bir ürün kapsamına girmediğini düşünüyorum. Buna rağmen firma, yalnızca sitedeki hazır ölçü ve çerçeve renklerinden seçim yapmış olmamı ürünü özelleştirme olarak değerlendirip iade talebimi reddediyor. Cayma hakkımın tanınmasını ve ürün iademin, yasal mevzuata uygun şekilde kabul edilmesini bekliyorum.