Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Değişikliği Ve Yolculuk Sırasında Personel İlgisizliği

Kanberoğlu firmasından aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Ankara AŞTİ’den 13.03.2026 tarihinde sabah saatleri için Ankara–Giresun seferine iki kişilik bilet aldım, toplam 2.600 TL ödeme yaptım. Ancak yolculuğa kısa bir süre kala, saat 12:00–13:00 arasında önce bir mesaj, ardından da bir telefon araması aldık ve sinirlerimiz tamamen bozuldu.

Telefon görüşmesinde, 13’ü için aldığımız biletin sistem hatası yüzünden 17’si saat 20:00 seferine alınmış olduğu söylendi. Bayram üstü olduğu için otobüs bulmanın zaten çok zor olduğunu bilerek büyük bir panik ve stres yaşadık, adeta başımızdan kaynar su döküldü. Bu nedenle şikayetçi olacağımı ve para iadesi istediğimi belirttim, kabul edildiği söylendi. Ancak yaklaşık 1 saat sonra tekrar aranarak bu kez 13’ü saat 20:00 otobüsüne aktarıldığımız ifade edildi.

Sorunun çözüldüğünü düşünürken asıl hayal kırıklığını yolculuk sırasında yaşadık. Otobüse bindikten sonra Samsun’dan önce bir kez petrolde, bir kez de Ünye’de olmak üzere sadece iki defa mola verildi, ikram olarak su dahi verilmedi. Personelin müşteriye karşı nasıl davranması gerektiğini bilmediğini, yolcuya ilgi ve özen gösterilmediğini çok net hissettik. İnsanlar bu firmayı güvenerek tercih ediyor ama karşılığında beklediği özeni göremeyince gerçekten üzülüyor.

Hem bilet tarihlerinin sistem hatası gerekçesiyle değiştirilmesiyle yaşattığınız stresin, hem de yolculuk esnasındaki ilgisizliğin ve ikram yapılmamasının Kanberoğlu firmasına yakışmadığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu yolculukla ilgili gerekli iyileştirmenin/mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.