Mengen Terminalinde Kamil Koç Yetkilisinin İlgisiz Tutumu Ve Otobüs Gelmemesi

27 Mart 2026 saat 22:45 Mengen–İstanbul Avrupa seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 3340475711 olan, koltuk numarası 26 olan bileti satın aldım. Belirtilen saatte otogara gittim ancak Kamil Koç yazıhanesi kapalıydı, ortada hiçbir yetkili yoktu ve otobüs hiç gelmedi.

Mengen terminalinde Kamil Koç firmasında çalışan kişiyi aradım, yaklaşık 1 saattir otobüsü beklediğimi, hâlâ gelmediğini söyledim. Bana “uğramamıştır, Kamil Koç müşteri hizmetlerini ara, seni sonraki otobüse alırlar” dedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine terminaldeki kişiyi tekrar aradım, bu kez de bir sonraki otobüsle gideceğimi söyledi. Mengen terminalindeki görevlinin işini düzgün yapmadığını, yolcuya yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştığını düşünüyorum.

Sonuç olarak otobüse yaklaşık 1,5 saat gecikmeli binmek zorunda kaldım. İlk otobüs beni almadan geçmiş, otogara dahi uğramamış, şoför de tamamen ilgisiz davranmış. Ne otogarda ilgilenecek bir yetkili bulabildim ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alabildim. Mengen terminalindeki görevli, müşteri hizmetleri ve otobüs şoförünün tutumundan dolayı kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim. Firmanın özellikle Mengen terminalindeki görevliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereğini yerine getirmesini istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra Kamil Koç’tan bir daha bilet almayı düşünmüyorum ve firmanın bu ilgisiz, sorumsuz yaklaşımını herkesin bilmesini istiyorum.