Kamil Koç Uygulamasındaki Yanlış Koltuk Bilgisi Çocuğumun Sıkışması Ve Huzursuz Yolculuğu

29 Ağustos 2026 saat 23.00 Mersin–Ankara seferi için Kamil Koç’un mobil uygulaması üzerinden özellikle arka kapı girişinde görünen 25 ve 26 numaralı koltukları seçerek, çocuğumla daha rahat ve huzurlu bir yolculuk yapabilmek amacıyla bilet satın aldım. Bunu özellikle, çocuğumun yol boyunca bu koltuğun önündeki mini masa üzerinde oyuncaklarıyla vakit geçirebilmesi için tercih ettim.

Araca bindiğimde uygulamada arka kapı girişinde gösterilen 25–26 numaralı koltukların, gerçekte kapı girişinde değil daha geride olduğunu gördüm. Uygulamadaki yanlış koltuk gösterimi nedeniyle, dilini anlamadığım Arapça konuşan ve Suriyeli olduğunu düşündüğüm bir yolcuyla koltuk konusunda tartışma yaşamak zorunda kaldım ve yolculuğum daha başlamadan gereksiz bir gerginlik ve huzursuzlukla karşılaştım.

Devamında, bizim oturmamız gereken yere yerleşen yolcunun koltuğunu sonuna kadar geriye yatırmasıyla, zaten dar olan alanda çocuğum iyice sıkıştı ve bu nedenle çocuğum hüngür hüngür ağlayarak yolculuğa devam etmek zorunda kaldı. Bu durum hem benim hem de çocuğum için son derece yıpratıcı bir deneyim oldu.

Araçtaki görevliye durumu anlattığımda, bilet satılırken uygulamada görünen otobüs görseliyle sefere verilen gerçek otobüsün farklı olduğunu, bu yüzden koltuk yerleşiminin uygulamadakiyle uyuşmadığını söyledi. Ben, uygulamada arka kapı girişinde görünen 25–26 numaralı koltukların bana verilmesini talep ettim; buna rağmen görevli hatayı benim tolere etmemi, bir arka sıraya geçmemi istedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Şikayet ettiğim bu an itibarıyla yolculuğum hâlâ devam ediyor.

Kamil Koç’u yılların ulusal ve kurumsal firması olduğu için özellikle tercih etmiştim. Kendi uygulamaları üzerinden satılan bilette koltuk bilgisinde bu kadar net bir hata varken, sorunu çözmek için hiçbir çaba gösterilmemesi ve müşterinin inisiyatifine bırakılması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Uygulamada gösterilen koltuk planıyla gerçek otobüs yerleşiminin uyuşmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Uygulama üzerinden satın aldığım koltuk pozisyonuna uygun yerin tarafıma verilmemesi sonucunda yaşadığım sıkıntı için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını ve koltuk planlarının gerçek otobüs yerleşimiyle birebir uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.