Kamil Koç Otobüsü Perona Yanaşmadı, Bagaj Ücreti İtirazı Nedeniyle Biniş Sağlanamadı

15 Ekim 2026 Perşembe günü Didim Otogarı’ndan saat 17:30’da kalkacak Didim–Ankara seferi için Kamil Koç’tan 3404021612 PNR numaralı bileti satın aldım. Hareket saati geldiğinde, bilmediğim bir numaradan arandım ve nerede olduğum sorulduğunda peronda beklediğimi söyledim. Telefonda konuştuğum kişi, otobüsün dışarıda olduğunu ve perona yanaşmayacağını belirtti.

Elimde dört adet ufak spor çantası vardı. Muavin, “Eşyanız çok, iki adet bagaj hakkınız var, diğer çantalarınız için ekstra ücret vermelisiniz” dedi. Ben de kişisel eşyalarımı taşıdığımı, ticaret yapmadığımı söyleyerek ekstra ücret ödemeyeceğimi ifade ettim. Bunun üzerine Didim Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesinde görevli personel gelerek muavine “Madem öyle, siz gidin” şeklinde talimat verdi ve otobüs beni almadan hareket etti.

Otobüs gittikten sonra Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. 16 Ekim 2026 akşam saat 21:00 civarında müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı ve geçmişe dönük bilet hakkında işlem yapılamayacağı, müşteri ile muavin arasında geçen konuşmaların kaydı olmadığı için de herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Belirtilen tarih ve saate ait, 3404021612 PNR numaralı biletime ilişkin seferin Didim Otogarı kamera kayıtlarının incelenerek ilgili otobüsün perona yanaşıp yanaşmadığının tespit edilmesini, otobüsün perona yanaşmadığının anlaşılması halinde sorumlular hakkında gerekli cezai işlemin uygulanmasını ve hizmet alamadığım bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.