Kamil Koç Gecikmesi Ve Yanmış Biletin İadesi Talebi

Obilet uygulaması üzerinden 16.07.2026 tarihinde, saat 15.55 için Karamürsel–Sakarya hattında Kamil Koç firmasında 350 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Belirtilen saatte otobüs gelmeyince perondaki Kamil Koç görevlisine sordum, bana bir saatten fazla gecikme olacağını söyledi. Biletim yanmasın diye terminalde beklemeye devam etmek zorunda kaldım.

Saat 17.20 olduğunda otobüs hâlâ gelmemişti, tekrar görevliye gittiğimde bu kez otobüsün Karamürsel’i geçip Sakarya yönüne devam ettiğini, Gölcük’e ulaştığını söyledi. Görevli otobüsle görüştüğünde, bilet alanlar listesinde Karamürsel’den binecek olan beni ve arkadaşı mı gözden kaçırdıklarını, bu nedenle zaten geç kaldıkları için otogara uğramadan direkt Sakarya’ya geçtiklerini kabul ettiler. Buna rağmen bana hiçbir şekilde alternatif bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Ben çoktan evde olmam gereken saatte hâlâ terminalde bekliyordum ve yeniden bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte Kamil Koç’un hatası yüzünden hem maddi kayba uğradım hem de toplamda yaklaşık 2 saat 10 dakika terminalde mağdur şekilde beklemiş oldum. Eski biletim fiilen yanmış oldu.

Daha sonra 16.07.2026 tarihinde Obilet müşteri hizmetlerine uzun uğraşlar sonunda ulaşabildim. Bana Kamil Koç ile görüşüp bilet iptali ve iadesi konusunda yardımcı olacaklarını söylediler; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de iadem hesabıma yattı. Üstelik bugün, dün ulaştığım müşteri hizmetleri numarasına da artık ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kullanamadığım biletimin bedelinin eksiksiz iade edilmesi ve ek olarak aynı hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.