Eksik Parçalı Kapı Siparişinde Tedarikçi Hatası Ve Trendyol’un Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden 19 Ağustos’ta k-r-l Kamataş isimli satıcıdan özel üretim tel kapı siparişi verdim, ürün 20 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak gelen kapıda tel ve fitil eksik olmasına rağmen benden ücret tam olarak alındı.

Eksik parçalar için tedarikçi ile iletişime geçtiğimde önce tel ve fitili 7 gün içinde göndereceklerini söylediler. Bugün ise bu defa eksik parçaları göndermek yerine “yaptığınız kapıyı da sökün, ürünü komple iade edin” denildi. Trendyol asistan da aynı cevabı tekrar ediyor, herhangi bir alternatif çözüm üretilmiyor. Takıp kullanmaya başladığım kapıyı bu aşamada söküp iade etmem benim için hem pratikte çok zor hem de mağduriyet yaratıyor.

Ben ürünü eksik gönderen tedarikçinin hatasının bedelini müşteri olarak ödemek istemiyorum. Eksik gelen tel ve fitil bedeli için yaklaşık 600 TL tutarında parçalı ücret iadesi yapılmasını ya da buna denk gelecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünü eksik gönderen satıcının hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kısa sürede kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.