Yanlış Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10.11.2025 tarihinde Cimri.com üzerinden İdefix satıcısından Kama KMR46 marka motorlu testere siparişi verdim. Siparişime ait IAD62051074 takip numarasıyla kargo sorgulaması yaptığımda, ürünün Ağustos ayında başka bir isim ve farklı bir adrese teslim edildiği görünüyor. DHL kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, bu takip numarasıyla herhangi bir kargonun bulunmadığı ve ismim ile adresime ait herhangi bir gönderi olmadığı belirtildi.

Siparişin teslim edilmesi gereken adres Hatay/Antakya’dır. Konuyla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetlerini telefonla aradım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak iki gündür ne arayan ne de mesaj atan oldu. Siparişin toplam tutarı 3.456,75 TL’dir.

Ürünün gönderilmesini ya da gönderilemeyecekse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum en kısa zamanda çözülmezse adli yollara başvuracağımı belirtmek isterim.