Eksik Kişiye Özel Yazı Ve Yanlış Renkli Ürün İçin Tam İade Talebi

12.02.2026 tarihinde Kalviera adlı internet sitesi üzerinden, The sa Pharma Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden beyaz renkli, uzun kollu crop bir ürün satın aldım. Ürün bedeli 2.396 TL’dir. Sipariş esnasında sitede sunulan tüm seçenekleri işaretleyerek, belirtilen ek özellikler için ayrıca ödeme yaptım. Ürün üzerinde yer alacak fotoğrafın altında “pofi” ibaresinin yazılması gerektiği açıkça belirtilmiş, ben de özellikle bu seçimi işaretlemiştim.

Ancak tarafıma gönderilen üründe, sipariş verdiğim beyaz renk yerine siyah renk gönderilmiştir. Ayrıca fotoğrafın altında bulunması gereken “pofi” ibaresi hiç yazılmamış, ürünün işçiliği de son derece özensiz ve ayıplı bir şekilde hazırlanmıştır. Nakış işlemine geçilmeden önce tasarımın bana gösterilmesi ve onayımın alınması gerekirken, firma tarafından hiçbir şekilde ön izleme ya da onay görseli paylaşılmamıştır.

Renk seçimleri yapılırken tasarımın tekrar dijitale döndürülemeyeceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, seçtiğim renklere ilişkin tarafıma hiçbir görsel gönderilmemiştir. Açıkça belirttiğim hatalara rağmen, düzeltileceği düşüncesiyle renk seçimlerini onayladım. Buna rağmen seçtiğim renklerde üretim yapılmamış, talep ettiğim “pofi” yazısı eklenmemiş, sipariş öncesi onay süreci işletilmemiş ve ürün sözleşmeye ile sipariş içeriğine aykırı şekilde hazırlanmıştır.

Firma ise ürünü “kişiye özel üretim” olarak nitelendirerek cayma hakkımın olmadığı yönünde bilgi vermektedir. Oysa yaşadığım sorun cayma hakkından bağımsız olarak, ayıplı mal ve sözleşmeye açık aykırılık kapsamındadır. Ürün, sipariş sırasında belirttiğim niteliklere uygun şekilde teslim edilmemiş olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Bu nedenle, ayıplı ve sözleşmeye aykırı gönderilen ürün için tarafıma ödediğim 2.396 TL bedelin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.