Hepsiburada'da Kullanılmış GoPro Gönderimi Ve Faturasız İade Reddi

29 Ağustos 2026'da Hepsiburada üzerinden, iş yerimde video çekmek için GoPro Hero 13 Black sipariş ettim. Ürün Kalecikli Company tarafından gönderildi ve 3 Eylül'de elime ulaştı. Kargo paketini açtığımızda kutunun çok kolay açıldığını fark ettik. Kamerayı çıkardığımızda şarj ve SD kart soketlerinde belirgin tırnak izleri gördük. Şüphelenince lens koruyucularının olmadığını ve kabloların daha önce açılmış olduğunu fark ettik. Ürün, sıfır olması gerekirken açıkça kullanılmış bir üründü.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedik. Ancak şirket adına fatura kestirdiğimiz için iade faturası düzenlememiz gerektiği, bunun için de satıcının bize fatura kesmiş olması gerektiği söylendi. Satıcı ise bize fatura kesmemişti. Hepsiburada üzerinden fatura talebi oluşturduk, 7 iş günlük yasal süre doldu ama fatura gönderilmedi. Yasal iade süresi dolmadan önce Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi, fakat satıcı fatura göndermediği için iade faturası kesemediğimizi belirttim. Süreci kolaylaştırmak yerine talebi en baştan yeniden açtılar ve satıcıya bir 7 gün daha süre tanıdılar. Bu ikinci sürede de fatura yine gönderilmedi.

Süreç uzarken tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Beni arayan yetkili, ürünün açılmış halde fotoğrafı olup olmadığını sordu. Olmadığını, ürünü geldiği gibi topladığımızı, isterlerse açıp fotoğraflayabileceğimizi söyledim. “Hayır, hiç açmayın, o şekilde kalsın, kargo yönlendiriyorum, teslim edin” dedi. Biz de Hepsiburada müşteri temsilcisinin söylediği her şeyi aynen uyguladık ve ürünü o şekilde teslim ettik.

Sonuç olarak iademiz reddedildi. İtiraz ettiğimde, gerekçe olarak kutu içeriğinin eksik olduğu ve kullanım kılavuzunun bulunmadığı söylendi. Ürünü açarken video çekip çekmediğimi sordular. İş yerime online platformlardan çok sayıda sipariş verdiğimi, hepsini tek tek videoya almadığımı belirttim. Ürünü zaten kullanılmış ve eksik olduğu için iade ettim. Bana eksik ve kullanılmış ürün gönderip, iade etmek istediğimde eksikliği benim yaptığımı iddia edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü gerçekten sıfır ve eksiksiz gönderdiğinize dair sizin elinizde bir video kaydı veya kanıt var mı soruma karşılık ise tatmin edici bir yanıt alamadım.

Satıcının fatura göndermeyerek ve ürünü kullanılmış halde yollayarak iadeyi zorlaştırdığını, Hepsiburada’nın ise bu süreçte gerekli incelemeyi yapmadığını ve müşterisinin yanında durmadığını düşünüyorum. Hepsiburada’dan, iş yerim adına düzenlenmesi gereken faturanın derhal tarafıma iletilmesini, kullanılmış ve eksik gönderilen bu ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı ve süreçle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.