Kale Klozet Takımında Sürekli Sızdırma Ve Yanıltıcı Ömür Boyu Taahhütleri

Ankara Çankaya Kale Yıldız şubesinden satın aldığımız klozet takımında su sızdırma sorunu yaşadık. 2023 yılında gelen servis, klozetin iç kısmında parça değişikliği yaptı. Bu işlem sırasında takılan yeni sistem parçaların bir daha sızdırma yapmayacağını, ömür boyu sorun çıkarmayacağını özellikle belirtti. Ayrıca o tarihte su sızdırmayan diğer klozetin de ileride bozulma ihtimali sebebiyle yeniden servis ücreti ödememek için onun boşaltma takımının da değiştirilmesini önerdi ve her iki klozetin parçaları da değiştirildi.

2026 Mayıs ayında, bozuk olmadığı halde o dönem değiştirilen klozetin tekrar su sızdırmaya başlaması üzerine yeniden servis çağırdık. Gelen görevli, daha önce takılan parçaların 13 yıllık sistem olduğunu ve 3 yıldır bu sistemin kullanıldığını söyledi. Üç yıl önce gelen görevliye neden eski sistem parça taktığını sorduğumuzda net bir cevap veremedi, sadece bu yeni parçayı taktığı evlerde bir daha sorun olmadığını söylemişti. Ancak görevlinin yaşının 22 olması, ürünün 3 yıllık olması gibi unsurlar değerlendirildiğinde verilen taahhütlerin ve açıklamaların kurumsallıktan uzak olduğunu düşünüyoruz.

Son serviste, boşaltma sisteminin bozuk olduğunu, doldurmanın ise sağlam olduğunu, ancak ikisinin birden değiştirilmesinin daha iyi olacağını, doldurmanın da bozulabileceğini belirtti. Müşterilerinin sadece bozuk parçanın değişmesini istemesine rağmen, iki gün sonra diğer parçanın da bozulduğunu ve tekrar servis ücreti alındığını ifade ederek bizi de benzer bir senaryoya hazırlayan söylemlerde bulundu. Henüz 10 yaşına bile gelmemiş bir ürünün iki kez bozulması, her seferinde “ömür boyu sorun yaşanmayacağı” yönünde gerçekçi olmayan taahhütler verilmesi ve belirsizlik üzerinden pazarlama yapılması Kale markasına yakışmamaktadır.

Yapılanların incelenmesi için başvurduğumuzda ise tarafımıza sadece “Yapılan değerlendirme neticesinde, ücret iadesi talebinizin ne yazık ki olumlu değerlendirilemediğini bilgilerinize sunarız.” şeklinde son derece yetersiz ve açıklayıcılıktan uzak bir geri dönüş yapıldı. 2023 yılındaki işlem için 2.381 TL, 2026 Mayıs ayında yapılan ikinci işlem için ise 2.500 TL ödeme yaptık. Özellikle ikinci kez tahsil edilen servis ve parça bedelinin iadesini ve her iki klozet takımının da Kale tarafından detaylı şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Tüm sürecin şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, ürünlerde kullanılan sistem ve parçalarla ilgili tarafımıza net ve tutarlı bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.