Kale Seyahat’te Otobüs Perona Gelmedi, Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

26 Ağustos Çarşamba günü internet üzerinden Kale Seyahat’ten Balıkesir – Aliağa arası saat 22.30 seferine bilet aldım. Bana 11 ve 12 numaralı peronda beklemem gerektiği söylendi ve ben de belirtilen saatten önce bu peronlarda beklemeye başladım. Buna rağmen belirtilen perona hiçbir otobüs gelmedi, rötar yaptığı ve geleceği söylendi ancak saatler geçmesine rağmen yine gelmedi ve yolculuğumu yapamadım.

Bu süreçte ne perona gelen bir otobüs oldu ne de benimle herhangi bir iletişim kuruldu, telefonla da aranmadım. Mağduriyetim üzerine firmayı arayıp şikayetimi ve para iadesi talebimi ilettiğimde, otobüsün otogara geldiğini ve saatinde çıktığını söylediler. Garaj kameralarında benim belirtilen peronlarda beklediğim ve otobüsün perona hiç gelmediği açıkça görülebilirken, insan kaynaklarındaki görevli ısrarla otobüsün otogara girdiğini söylemekle yetindi.

Ben bu sefer için 3699997 numaralı biletle yolculuk planlamışken, hem yolculuğumu gerçekleştiremedim hem de hiçbir bilgilendirme ve arama yapılmadan mağdur edildim. Kendi hatam olmamasına rağmen, resmen paramla rezil edildiğim bir süreç yaşadım. Garaj kamera kayıtlarının ve firma ile aramdaki telefon kayıtlarının incelenmesini, ilgili seferle ilgili gerçek durumun tespit edilmesini ve bilet ücretimin koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.