Kale Seyahat’te Bilgi Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

21 Ağustos 2026 tarihinde Kale Seyahat’in saat 01:00 Esenler Otogarı – Didim seferi için 25 numaralı koltuk adına bilet aldım. Biletimde yazan saatte Esenler Otogarı’nda Didim aracını bulamadım, yazıhaneye sorduğumda yönlendirileceğim söylendi ve peronlarda beklemeye devam ettim. Sadece başka güzergahlara giden araçlar vardı, Didim aracı olduğuna dair bir anons ya da net bir yönlendirme yapılmadı.

Saat 01:05 civarında tekrar yazıhaneye gittiğimde, görevli beni Zonguldak aracına götürüp Didim aracının beni almadan gittiğini, bu araçla Dudullu’ya geçip oradan Didim aracına aktarılacağımı söyledi. Şaşkınlıkla bu şekilde Zonguldak yazılı araca bindim ve Dudullu’ya geldim. Ancak burada da beni bekleyen herhangi bir Didim aracı bulamadım, görevli yoktu ve kimse net bir bilgi vermedi.

Daha sonra farklı bir Didim aracının 2+2 koltuk düzenli seferine yönlendirilmeye çalışıldım, şoföre ve muavine sorduğumda da kimsenin durumumdan haberi olmadığı ortaya çıktı. Yolcular birbirlerine sorarak bilgi almaya çalıştık, Didim yolcularının yolda başka araca transfer edileceği, aracın muayenesi olduğu gibi tutarsız açıklamalar duydum. Muavinle yüz yüze geldiğimde de Esenler’de beni almadan gittiklerinden haberleri olmadığını söyledi. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de sorumluluk alan bir yetkili bulabildim.

Yaşadığım bu iletişimsizlik, yönlendirme eksikliği ve mağduriyet nedeniyle Kale Seyahat’ten resmi bir özür, yaşanan durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama ve ayrıca uygun görülecek bir indirim ya da ikramiye bilet gibi bir telafi talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için bu seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.