Geciken Sefer Ve İptal Hakkının Kullanılamaz Hale Gelmesi

Bugün saat 20.00’de Sakarya’dan Çaycuma yönüne hareket etmesi gereken Kale Seyahat seferi, belirtilen saatte perona gelmedi. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra yetkililere durumu sorduğumda, aracın 21.15 civarında geleceği söylendi. Ancak saat 22.00 olmasına rağmen araç hâlâ gelmemişti ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Üstelik satın aldığım, iptal edilebilir özellikteki bilete ait 3633006 numaralı kayda sistem üzerinde sefer saat 20.00’de gerçekleşmiş gibi işlem yapılmış. Bu nedenle, biletimin iptalini sistem üzerinden gerçekleştirme imkanım fiilen ortadan kalktı.

İş çıkışı yorgun bir şekilde saatlerce bekletilmem, gecikmeye dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iptal edilebilir biletimin iptal hakkının kullanılamaz hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet iptal ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte sorumlu olan görevlilerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.