Yanlış Alarmda İzleme Merkezi Müşteriyi Aramıyor

Kale Alarm’ın daire paketi abonesiyim. 1 Eylül 2026 tarihinde saat 19:20 civarında alarmımız yanlışlıkla devreye girdi. Alarmın çalmasından yaklaşık 10 saniye sonra şifreyi girerek sistemi kapattık.

Buna rağmen, Kale Alarm alarmın çalması sonrasında bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Ne telefonla arandık ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine Kale Alarm acil durum hattını aradık ve çağrı merkezine bağlanmamız yaklaşık 4,5 dakika sürdü. Görüştüğümüz çağrı merkezi görevlisi, alarmın doğru şifre ile kapatıldığı için bizi aramadıklarını söyledi.

Bu yaklaşımı güvenlik açısından çok sakıncalı buluyorum. Çünkü alarmın doğru şifre ile kapatılmış olması, sistemi kapatan kişinin gerçekten biz olduğumuzu göstermez. Şifreyi bilen başka biri de bu işlemi yapabilir, hatta olası bir tehdit durumunda şifre zorla da girdirilebilir. Biz Kale Alarm’a yalnızca cihaz kiralamak için değil, alarm izleme ve gerektiğinde tarafımızla irtibata geçilmesi hizmeti için de ücret ödüyoruz. Alarm çaldığında yalnızca “şifre girildi” diye olayı kapatmak ve müşteriyi hiç aramamak bana göre ciddi bir güvenlik açığıdır.

Buradaki asıl sorun, alarmın yanlışlıkla çalıp çalmaması değil, alarm devreye girdiğinde izleme merkezinin müşteriyi hiçbir şekilde aramaması ve bunun da “şifre ile kapatıldı, bu nedenle aramadık” şeklinde açıklanmasıdır. Bir alarm izleme hizmetinde, alarmın gerçekten yetkili kişi tarafından mı kapatıldığının mutlaka teyit edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde alarmın çalmasının ve alarm izleme merkezinin varlığının güvenlik açısından anlamı kalmamaktadır.

Kale Alarm’dan bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini, prosedürlerinin müşterilerinin güvenliğini önceleyecek şekilde güncellenmesini ve alarm izleme hizmetine olan güvenimizi yeniden tesis edecek adımlar atılmasını bekliyorum.