to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Çalışmayan Alarm Sistemi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Kayseri Kocasinan’daki iş yerimde Kale Alarm’ın alarm sistemi yaklaşık 20 gündür arızalı olmasına rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Sistem üzerindeki sensörler doğru çalışmıyor ve bu nedenle iş yerimi fiilen korumasız bırakmış durumdalar, şu an iş yerimizi adeta dualarla korumaya çalışıyoruz.
Bu süre içinde Kale Alarm müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayarak durumu ilettim, her seferinde servis kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Oluşturulduğu iddia edilen servis kayıtlarını mail olarak talep ettiğimde ise bu kayıtları gönderemeyeceklerini belirttiler, böylece sürece dair elimde hiçbir yazılı kayıt da bulunmuyor.
Tüm bunlara rağmen her ay düzenli olarak 1000 TL alarm ücreti ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında ne düzgün çalışan bir sistem ne de teknik destek alabiliyorum. İş yerimin güvenliği açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Alarm sistemimin sensör arızasının acilen giderilmesini, gerekli ise ekiplerin en kısa sürede adrese yönlendirilmesini ve bu 20 günlük korumasız kaldığım süreyle ilgili mağduriyetimin ücretlendirme ve sözleşme kapsamında telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur T. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz ya da mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Tarafıma kullanamadığım 25 gün karşılığında 1 aylık ücretsiz kullanım tanımlandı. 1 aylık ücretsiz kullanım da müşteri memnuniyeti adına tanımlandı. Sorunum çözüldü ve müşteri memnuniyeti adına yaptıkları işlemler için temsilci Büşra hanım ve yöneticisine teşekkürlerimi iletiyorum.
