Ayakkabı İadesi Sonrası Geciken İade Ve Müşteri İlgisizliği

Kejal Ayakkabı’dan Instagram üzerinden görüp beğendiğim bir ayakkabıyı sipariş ettim, ödemesini de banka kartımla 1.349,99 TL olarak yaptım. Gelen ayakkabı ayağıma küçük geldiği için ürünü iade ettim, iade ettiğime dair kargo/iade belgem de elimde mevcut. Aynı ürünün 38 numarasının ellerinde olmadığını söyleyip bana başka bir model önerdiler, ben de kabul ettim.

Ürünü 3 Ağustos’ta iade etmeme rağmen o günden bu yana ne yeni ürün elime ulaştı ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı. Defalarca firmaya yazdım, her seferinde sadece “size bilgi vereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. En son bugün yaklaşık 5 dakika önce WhatsApp üzerinden tekrar görüştüm, bu süreçten duyduğum rahatsızlığı ve artık mağdur olduğumu belirttim, bunun üzerine bu kez IBAN istediler, IBAN’ımı da gönderdim.

Tüm bu süreçte müşteriyle bu kadar ilgisiz, bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım görmedim. 3 Ağustos’tan beri ne ürün gönderiliyor ne de ödeme iadesi yapılıyor. Hem 1.349,99 TL olarak ödediğim ürün bedelimin hem de ödediğim 110 TL kargo bedelinin herhangi bir kesinti olmadan, gecikmeden banka hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.