Şube Müdürünün Kaba Tavrı Sipariş Değişikliği İsteğini Reddetti

30 Haziran 2026 tarihinde Metropol İstanbul Kahve Dünyası şubesinde ablamla birlikte yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Siparişi ablam verdi, içeceğin sıcak ya da soğuk olmasıyla ilgili özellikle bir not iletilmemiş. Sipariş masaya geldiğinde önüme sıcak bir içecek kondu, ben ise soğuk sütlü filtre kahve içmek istediğim için, sıcak olan ürünü kasaya giderek soğuk sütlü filtre kahveyle değiştirmek istedim.

Kasada görevli olan ve sanırım şube müdürü olan Emir Bey, talebimi son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla, bunu yapamayacağını ve ürünün değiştirilemeyeceğini söyleyerek geri çevirdi. İletişim şekli ve konuşma tarzı beni gerçekten çok kırdı ve müşteriye karşı hiç hoş olmayan bir tavırla karşılaştım.

Kahve Dünyası gibi bir markadan en azından saygılı bir iletişim ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem özür dilenmesini hem de ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Mümkünse siparişimin de soğuk sütlü filtre kahveyle değiştirilmesini rica ederim.