to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası'ndan Geciken Sipariş Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
24 Haziran’da Kahve Dünyası’nın online sitesi üzerinden 28 Haziran’daki doğum günü için çikolata siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda sistemde kargonun 27 Haziran’da verileceği yazıyordu, ancak bu bilgi daha sonra sistemden tamamen kaldırıldı ve buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece robot gibi aynı cümleler tekrarlandı ve somut bir işlem yapılmadı. Doğum günü tarihi geçti, hediyeyi hiç kullanamadım, buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmiş değil. Bu yaşanan süreçte hiçbir konuda yardımcı olunmadı ve açıkçası ciddi anlamda mağdur oldum. Bu sipariş bir şekilde elime ulaştıktan sonra da bir daha Kahve Dünyası’ndan sipariş vermeyi düşünmüyorum.
İlgili sipariş numaram 18E1ZJXL7O’dur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Haziran’da Kahve Dünyası’ndan arkadaşımın doğum günü için online olarak, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargolama ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle arkadaşımın doğum günü için planladığım sürpriz gerçekleşmedi ve kendisine karşı mahcup oldum.
Bu süreçte Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini en az 6 kez aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde de iptal talebime izin verilmedi. Günlerdir aynı konuyla uğraşmaktan gerçekten çok sıkıldım ve bunaldım. Daha önceki şikayetimle ilgili de hiçbir aksiyon alınmaması, marka hakkındaki olumsuz düşüncelerimi iyice pekiştirdi.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem siparişimin acilen iptal edilmesini hem de yaptığım ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu olumsuz deneyim sebebiyle Kahve Dünyası’nı tekrar tercih etmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum.
Siparişimi 28 Haziran’da doğum günü hediyesi olarak vermek için online site üzerinden verdim, kargonun 27 Haziran’da gönderileceği belirtilmişti ancak bu bilgi kaldırıldı ve sipariş hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir çözüm sunulmadı, sadece aynı robotik yanıtlar alındı. Doğum günü geçti, hediyeyi kullanamadım ve süreçten çok memnun değilim.
