Kahve Dünyası'nda Hizmet Kalitesi Düşüşü Ve Yanlış Yönlendirme

Kahve Dünyası Denizli Forum Çamlık şubesinden her ay düzenli olarak kiloluk çekirdek kahve ve çekilmiş filtre kahve alırım. Ortalama her ay 3 kilo çekirdek kahve alıyoruz. 15.04.2025 tarihinde şubeden yapmış olduğum alışveriş o kadar sıkıntılı bir süreçti ki artık buraya yazma ihtiyacı duydum. İlk önce 1.5 senedir makinemde kullandığım filtre kahvenin yanlış çeşit olduğu söylendi ki, şubede 1,5 sene önce kahve makinesini da aynı AVM den satın aldığımda, hemen şubeye gidip makinamı kutusu ile gösterip incelenmesini ve uygun kahve çekirdeğinin satılmasını istedim. Bu şekilde düzeni belirledikten sonra Eşime makinesini aldığım kahve çekirdeği paketleri ile birlikte hediye ettim. O günden sonra hemen hemen her ay düzenli olarak aynısından satın aldık. 15.04.2025 tarihinde aynı şubeye gittiğimde bir çok farklı personel gördüm. Hatta yeni başladığını söyleyende oldu. Mağazada beyaz gömlek ile çalışan her zaman bizimle ilgilenen tahminen Müdür olduğunu düşündüğüm beyefendi yoktu. Sağ olsun her zaman bizimle ilgilenir ve standart aynı ürünleri alırdık. Yeni bir personel makinemizi sordu tarif ettim "yanlış çekirdek alıyorsunuz, espresso almanız gerekli" diye söyledi. Her ay düzenli Filtre Kahve çekirdeği alıyordum. Bununla makinemin kahve çeşitlerini yapamayacağım söylendi. Oysa ki sorunsuz kullanıyorum. Sonrasında olmaz diye ısrar edilince 1 kg espresso çekirdeği ve 3 kg Filtre Kahve çekirdeği aldım. Şimdi 1,5 senedir yanlış mı yönlendirildim? Americano vb. Diğer kahveleri hangisi ile yapmam doğruydu? Şu anda deniyorum sırayla, her ikisi çeşit ile de yapıyorum. "olmaz" diye söylenen bir durum yok. Sonrasında o gün ayrıca 1 kg filtre kahveni de ayrıca çekilmesini ve ufak paketlere bölünmesini istemiştim, zor anlaşıldı nedense, kaç kere söyledim, her ay aldığım alışverişi zor izah ettim. Tam şubeden çıkacağım ücretini ödediğim bir başka ürünü de torbalarda göremiyorum. Kasanın personel tarafında kaldığını gördüler ben söyleyince. Hepsini geçtim, eve geldim, paketlerimi yerleştirmek istedim, resmen 1 pakete yakın çekilmiş kahve her çekilmiş paketten dökülmüş, biraz arabamın bagajına biraz büyük pakete. Çünkü ağızları hiç kapatılmamış, öğüten makinenin önünden aldıkları gibi torbaya yerleştirmişler. Lütfen şubenizin hizmet kalitesini eski haline getirir misiniz? Olmadı başka yerden sipariş ile alışveriş yapacağım ve bir öğütücü satın alacağım. Bunlar benim için zor değil. Ama yinede eski Kahve Dünyası hizmet kalitesini görmek isterim. Görselleri ekledim.