Kahve Dünyası’nda Hazır Al Siparişinin Gecikmesi Ve İptal İmkanının Olmaması

Tekirdağ Çorlu Muhittin Mahallesi’indeki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden “hazır al” seçeneğiyle sipariş verdim ve yaklaşık 5 dakika sonra gelip siparişi alacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen şubeye gittiğimde siparişim henüz hazırlanmış değildi.

Kasadaki görevli, benim siparişim hazır olmadığı halde benden sonra gelen müşterilerin siparişlerini almaya ve hazırlamaya devam etti. Uygulamada da teslimat süresi gecikmesine rağmen siparişimi iptal edemedim, çünkü sistem sürekli son 5 dakikaya kaldığı için iptal edemeyeceğimi belirten uyarı gösteriyordu. Zaten siparişi oluştururken de bu seçeneği bilerek tercih etmiştim, buna rağmen ne zamanında teslimat alabildim ne de iptal hakkımı kullanabildim.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, “hazır al” seçeneğinin gerçekten belirtilen sürede hazırlanması, personelin sırayı ve önceden verilen siparişleri gözeterek hareket etmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin siparişini iptal edebilmesine imkan tanınmasını rica ediyorum.