Kahve Dünyası’nda Yanlış Ürün Değişimi Reddi Ve İlgisiz Hizmet

10 Temmuz Cuma günü saat 16:09 sularında Kahve Dünyası Kocaeli İzmit şubesinden kutulu ürünlerden iki adet satın aldım. Ürünlerden birini açtıktan sonra diğerinin Monte, portakal parçacıklı kutulu ürün olduğunu fark ettim ve henüz ürünü alalı dakikalar olmuşken, açmadığım ürünü alıp değiştirmek için kafe bölümünden kasa bölümüne gittim.

Kasaya gittiğimde kasiyer olan kişi değil, yanında lacivert tişörtlü olarak görev yapan bayan çalışan, daha derdimi tam anlatamadan, dışarı çıktığımı söyleyerek ürünü asla değiştiremeyeceklerini ifade etti. Ürünü yeni almama ve kutusunun dahi açılmamış olmasına rağmen bu kesin ve sert tavır beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ürünümün değiştirilmesini ve bu kadar basit, otuz saniyede çözülebilecek bir konu için anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Aynı gün içinde bir dönüş yapılmasını umarken, aradan günler geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana sadece olayın incelendiği söylendi. Kısa sürede netleşebilecek bir durumun bu kadar uzatılması ve müşteriye geri dönüş yapılmaması kuruma olan güvenimi zedeledi.

Şubede yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için yanlış verilen ürünün değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.