Kahve Dünyası Trabzon Meydan Şubesinde Personelin Kaba Üslubu Müşteriyi Üzdü

Uzun zamandır Kahve Dünyası müşterisiyim ve özellikle Trabzon Meydan şubenizi sık sık ziyaret ederek dondurmamı kapta alıp üzerine kornet külah konulmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir yıldır bu şekilde servis alıyor ve keyifle tüketiyorum, bugüne kadar da hiçbir şubenizde ne ek bir ücret talebiyle ne de herhangi bir engelle karşılaştım.

Ancak bugün Trabzon Meydan şubenize yaptığım ziyarette, dondurma servisi yapan personelinizin son derece kaba, üstenci ve esnaflığa yakışmayan bir tavrına maruz kaldım. Personeliniz “Bir daha böyle bir şey olmaz, bu seferlik veriyorum” şeklinde, lütfeder gibi ve azarlar bir üslupla konuştu. Ben bir tüketici olarak bu sunum için gerekirse ek ücret ödemeye dahi razıyım; buna rağmen, bu tarz bir tonla konuşulması beni hem derinden üzdü hem de aşağılanmış hissettirdi.

Yıllardır kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvendiğim Kahve Dünyası markasının kurumsal vizyonuna, bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması kesinlikle yakışmamaktadır. İlgili Trabzon Meydan şubesinin bu konuda uyarılmasını, söz konusu personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli eğitimi almasını ve bundan sonraki ziyaretlerimde benzer bir saygısızlıkla karşılaşmamayı talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.