Kahve Dünyası Şubesinde 1 Kg Ücretine Karşı 375 Gr Eksik Teslimat

6 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Kartal İstMarina’da bulunan Kahve Dünyası şubenizden 1 kg dondurma siparişi verdim. Ancak bana, bir pakette altı top olmak üzere sadece ikişer paket halinde toplam 12 top dondurma verildi. Teraziye koyup tartılmadı, ben de iyi niyetle herhangi bir yanlışlık olacağını düşünmeden uyarmadım.

Eve geldiğimde dondurmanın miktarının bariz şekilde az olduğunu fark ettim. Bir paket tamamen yenilmiş, diğer pakete ise hiç dokunulmamıştı. Dokunulmamış olan, altı top içeren paketi kabıyla birlikte tarttığımda sadece 375 gram geldiğini gördüm. Yani 1 kg istediğim ürün için gramajın ciddi şekilde eksik olduğunu, buna rağmen benden 1 kg ücreti alındığını anladım. Bu alışveriş için toplam 1.100 TL ödedim ve dijital slipim mevcut.

Konuyu Kahve Dünyası müşteri hizmetlerine e‑posta ile ilettim. Bana gönderilen yanıtta genel ifadelerle “görüşleriniz bizim için değerlidir, gerekli düzenleme ve iyileştirmeler yapılacaktır” gibi standart cümleler yer aldı; ancak benim somut zararımın nasıl telafi edileceğine dair tek bir bilgi yoktu. Ücretini tam ödediğim ürünün eksik gramajla verilmesi ve ardından bu kadar geçiştirilmiş, kalıp bir yanıtla karşılanmak kabul edilebilir bir durum değil.

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, eksik gramaj nedeniyle uğradığım maddi zararın telafi edilmesini ve bu şubede benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.