Kahve Dünyası Personelinin Sadakat Haklarını Reddetmesi Ve Agresif Tutumu

09.09.2026 tarihinde saat 14:53 civarında Emaar AVM bünyesinde yer alan Kahve Dünyası şubenizden kahve satın aldım. Ödeme esnasında Kahve Dünyası mobil uygulamamda bulunan sadakat karekodumu okutarak puan/avantajlardan yararlanmak istediğimde, kasada görevli personel bu talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan keyfi bir şekilde reddetti.

İlgili personel, hem tüketici memnuniyetini hem de marka itibarını zedeleyecek derecede kaba ve agresif bir üslup kullanarak bana karşı son derece saygısız bir tavır sergilemiştir. Bu davranış sonucu hem sadakat uygulaması kapsamında kazanmam gereken dijital haklardan mahrum bırakıldım hem de hizmet alan bir tüketici olarak kişilik haklarımın hiçe sayıldığını hissettim.

Fişte açıkça görülen 14:53:14 saat bilgisi esas alınarak, o dakikada kasada görev yapan personelin tespit edilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili kişi hakkında gerekli idari/disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketici haklarımın ihlaliyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu personel hakkında alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bu süreçte markanızdan, çalışanlarınızın tüketiciye karşı saygılı ve profesyonel davranmasını sağlayacak önlemleri almanızı ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmanızı bekliyorum.